Retourneren
Algemeen
Kan ik mijn product retourneren of ruilen?
Je kunt jouw product binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Hierbij is het belangrijk dat je je retour bij ons aanmeldt. Dit doe je gemakkelijk en snel via het online aanmeldformulier op onze website. Je kunt inloggen met je persoonlijke account, zodat wij je aanmelding snel kunnen verwerken. Het is ook mogelijk om je product zonder account aan te melden.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Hierbij is het belangrijk dat je je retour bij ons aanmeldt. Dit doe je gemakkelijk en snel via het online aanmeldformulier op onze website.
- Je kunt kiezen om je product te ruilen of om je geld terug te laten storten.
- Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat je je product in originele staat en onbeschadigd terugstuurt. Bijvoorbeeld: pak het product uit en bekijk het van alle kanten, maar neem het niet in gebruik.
Wat moet ik doen om mijn product te retourneren?
Meld je retour aan via het online aanmeldformulier op onze website:
- Zoek je bestelling (gebruik je e-mailadres, ordernummer en orderdatum)
- Selecteer het product dat je wil retourneren
- Kies voor de optie ‘retour aanmelden’
- Geef de reden waarom je het product wil retourneren
- Geef aan of je je product wil ruilen of dat je terugbetaling wenst
- Voeg eventueel opmerkingen en foto’s toe
- Verstuur de definitieve retouraanvraag
Nadat je de retouraanvraag hebt ingediend ontvang je van ons per e-mail extra informatie over hoe je je product terug kunt sturen.
Moet ik iets betalen om mijn product te retourneren?
Retourneren is gratis. Vul het online aanmeldformulier in via onze website om jouw retour aan te melden. Je ontvangt dan instructies over hoe je je pakket kan retourneren.
Halen jullie mijn product thuis op of moet ik het zelf retourneren?
Dit hangt af van het product dat je besteld hebt. Welke retourmogelijkheid voor jou van toepassing is, word je per e-mail meegedeeld nadat je product voor retour is aangemeld. Houd daarom goed je e-mail in de gaten.
Terugbetaling
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Zodra wij je product in ons magazijn ontvangen hebben, controleren wij het. Als alles in orde is, ontvang je binnen enkele werkdagen na ontvangst je aankoopbedrag terug.
Omruilen
Kan ik mijn online bestelling bij een verkooppunt omruilen?
Een product dat je online besteld hebt, kun je niet bij een verkooppunt retourneren of omruilen. Wil je jouw online bestelling retourneren of ruilen? Meld je retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aan via het online aanmeldformulier op onze website.
Voor al je vragen over het retourproces of voor hulp bij het aanmelden, kun je terecht bij onze klantenservice via het contactformulier op woondecoratiesale.com.